下午好！转眼间半个学期已过去，期中考试也于一周前顺利结束。在整个考试过程中，秩序井然，纪律严明，组织严密，达到了预期的效果，老师们认真的阅卷并完成试卷的分析，考试结果真实，较好的反应了我校这届初三的真实水平和现状。这次期中考试从成绩看比上学期有进步，这要归功于全体老师。感谢你们的努力和付出，也感谢你们对初三年级工作的支持。今天，学校领导参加我们初三年级组的这个质量分析会，一是对上半学期工作的一个小结，二也是对下半学期工作的一个研讨。我们举行期中总结会，就是要让我们的老师看到前一段的成绩，以便于总结得失，使后一阶段的教学工作再上新台阶。

一、前段教学工作取得成绩的原因

从开学到现在，我们的教学秩序总体上是稳定的，这表现为教师和班主任队伍敬业的具体体现，使得我们的教学氛围整体呈现出积极向上的在这样一个氛围中我们的教师都得到了较大的提高。我们的老师本着对事业的责任心，本着对同学们的美好前途负责，怀着强烈的奉献精神，在教育的道路上追求着、探索着。

二、前段教学中存在的问题

从期中考试中，我们发现在我们的教学中还存在着一些问题，值得我们关注：

（1）就初三来说，我们的尖子生还不够突出，与我们的目标还有距离，需要在教学中逐步提高，使我们的第一梯队的学生更具爆发力，争取在最后的中考显现其优势。（按照中考录取分分比例计算上线6人，）

（2）需要进一步提高擦边生的成绩，促使更多的同学进入第一梯队。（计算中考录取分数752分，751分1人，748，749分各1人。）

（3）学科中的差科问题相当突出。以此次考试为例，每一名同学都存在着或多或少的差科，差科成了制约我们的同学提高总成绩的“瓶颈”，需要我们去补差。

（4）课堂讲课时学法指导少，学生活动少，有的老师只是为了完成这节课的教学任务。

（5）个别老师课堂上不能激发学生学习兴趣，与学生沟通交流少，甚至和部分学生形成对立面。

（6）个别教师还不能处理好个人困难与学校工作之间的关系。

班级管理方面：在平时的检查中经常能够看到，早上不到7：10，有的老师就已经来校进班了，督促学生进行早读。下午上课前早早地来到教室；大课间值班、午自习值班也比其他老师多，早来晚走，确实付出了很多。课间操、自习课，老师都能按时到班督促学生。所以，至今为止，初三年级整体情况不错，学习风气比较好。但也还存在着一些不足，主要表现在：

（1）个别班纪律不稳定，有时班主任老师跟紧了，好一些，班主任老师不在时，纪律就比较乱；2班就是老师在教室，教室里的.纪律也不好，学生自我管理比较差。

（2）学生学习抓得不紧，学习主动性差，还有的不能按时完成作业，有的学生厌学情绪严重，无所谓态度严重。主动问问题的学生少；学生学习方法较死板；学生不会合理安排时间，不能有效学习；课后不复习；运用知识不够灵活；缺乏主动性，对老师的讲解分析不加重视；学生对难题缺乏信心和攻坚精神；学生缺乏运用基础知识进行自主学习和创新的能力。

（3）班级两极分化严重，导致老师上课两头不能兼顾。

三、对年前本学期教学工作的的建议：

1、让学生牢记学习目标，想方设法增强学生学习主动性

现在我们的状况是初三学生学习的氛围和主动性比过去有所改善，但还是不尽人意。学习目标越具体，学习的主动性就越强。因此，对于我们班主任和任课老师来说，首先要帮助学生订立学习目标，目标可大可小，可远可近，但不可无目标。每过一个阶段，帮助学生问一问自己，距离目标还有多远，还需要在哪些方面下功夫。如此，才能每日、每周、每月有进步、有突破、有成效。

我们说教学，离不开两个字：教师的教和学生的学。从现在课堂教学改革和教育形势来说，学生的学所占的地位越来越重要。各种学习任务最终要靠我们同学们落实和完成的，积极学和被动的学，效果是截然不同的。因此，对于每一位任课老师来说，都要加强对学生学习主动性的培养。课前认真预习、课堂上认真听讲，积极开动脑筋思考，课后进行巩固，遇有疑难问题积极和同学们探讨，和老师交流，尤其是要加强师生之间的交流：我们老师一是要给师生的这种交流创造一个平台，二是要发自内心的不厌其烦的交流，学生能感受到你发自内心的真爱，三是交流的形式要多样化，利于学生的接受。只有这样，才能让学生对我们老师感兴趣，才能对我们这门学科感兴趣，才能够全身心的投入到我们的课堂学习中来，才能够真正的逐步提高我们的课堂效率。过去的“填鸭式”教学，我们现在还部分存在。学生缺乏学习主动性和针对性，为了作业而作业。只管完成，从未认真思考过，作业没有起到查缺补漏的作用。我们有些老师恨铁不成钢，希望通过大量的。作业来唤起学生对这种门学科的重视，从而导致个别班级个别科目作业量过大，不仅没有取得想要的效果，反而导致了学生的逆反心理，进入一个恶性循环状态，从而对整个班级的学习产生了负面的影响。

2、搞好补差

面对我们的学生现状，我们的班主任和任课老师要协助学生清楚的知道自己的优势学科和弱势学科。应该说我们学校每个学生都有差科，差科补不起来，我们的成绩就只能在区均分以下徘徊。比如说我们千万不能以总分高来回避和掩蔽自己的差科。掩盖的结果只能是差科把孩子拉跨，把孩子的信心拉掉；我们的第二梯队的更是要直视我们的弱势学科；第三梯队的首要任务就是补差。那么，如何补：

（1）前提是靠自己，这个自己即是我们的学生也是我们的老师，订好计划，慢慢来，争取逐步提高。

（2）内容是从基础抓起。对于差科以教材为重点，强化基础，不追求偏难题。考试能将基础题的分数得住即可。

（3）适当倾斜，各任课老师在班主任的协调之下，每天挤出固定时间让学生倾斜薄弱学科。对于薄弱学科，一定要盯住不放，不能松懈。

（4）持之以恒，每天不需要投入多少，贵在坚持，中考前一定会有提高。

3、让学生充满信心，相信自己

我们的孩子们由于种种原因，缺乏信心，总认为自己不行，有很强的自卑感。天生我材必有用，成绩差一点不要怕，要有信心去改变。有句格言：心态决定习惯，习惯决定性格，性格决定人生。要不断激励学生，鼓舞学生，要让孩子们知道“我们不是最优秀的，但我们是最执着的”，这个工作不仅仅是靠我们班主任老师来完成，我们需要全体初三任课老师能真正的发自内心的去关爱我们的学生，激励我们的学生，发挥团队的作用，挖掘集体的力量，营造一个全员育人的整体的氛围，做到：不挖苦、不歧视、不抛弃、不放弃！我们这个年级中之所以有师生关系比较紧张的现象，学生反映上来的其中一个重要的原因就是我们老师给的批评永远多余表扬，有的甚至根本就不是批评直截了当的刻薄的挖苦，这种状况下，孩子们的信心从哪去找。让学生真正的悦纳你，靠近你，追随你，我们需要做的只是给他们一点找到自信的机会和条件。

4、注意劳逸适度，提高效率

学习是一个积累的过程，成绩靠的不是一时的激情。从态度上要端正，从方法上要讲究效率，向课堂45分钟要质量。应该说，我们大多数同学在课堂上的表现是积极的，大多数老师在课堂上是投入的；但个别同学在课堂上睡觉，没有把黄金时间把握好，个别老师的投入不仅已经占用了学生仅有的课间10分钟，甚至还影响到了下一节课。我们倡导老师们积极的生活，当然也希望老师们能将这种积极地心态传递给我们的孩子们。学习时积极投入地学，该活动时放开地玩。我们师生都要学会合理利用时间，从而才能提高教与学的效率。

“不为失败找理由，要为成功找方法”，让我们共同努力，采用有效措施，为我们整个年级的成功而奋斗！谢谢大家，我的发言完了。

质量提升演讲稿篇2

各位领导、评委、同仁：大家好！

今天我演讲的题目是《立足本职，提升服务质量》。

质量一词越来越成为当今社会使用频率最高的词汇之一，质量是企业的生命已成为全社会认可的金条玉律。一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保障的。我们随企业风风雨雨走过了十个春秋，在这期间，我们得到了优良的质量带给我们的实惠和荣誉；也体味到了蹩脚的质量带给我们的苦果和伤害。质优则实、则荣；质劣则虚、则耻。一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的，任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。我们都知道质量的内涵很广，除了我们通常意义上说的产品质量，还有工作质量、生活质量、管理质量、素质质量、就业质量、服务质量等等，我今天要说的就是服务质量。

无论搞高科技还是擦皮鞋；无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同。服务质量就是服务对象的满意度或同行认可度，随着市场经济的不断发展，服务质量越来越成为在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。我是物流中心成品库保管员，成品库的工作就是及时准确的将产品入库，保管好库存产品并将产品完好、准确地交付到客户手中。我的工作性质就是服务，既要服务生产车间，又要向销售公司和客户提供服务。既然是辅助性的服务工作，就有个好坏优劣的问题，即服务质量的问题，那么，如何提高服务质量呢？

我认为：首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。

服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，相处、合作则会和谐、愉快；反之，则服务对象满意度低，其心情沮丧、郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识。我们服务质量的好坏，对内会影响我们部门在公司的形象；对外，则影响公司在行业中及市场上的形象，一旦在行业中和市场上造成不良或恶劣的影响，再想挽回就不是容易的事了，其后果将是自断前程、自我毁灭。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务赢得声誉和市场。

其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。

如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的；没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过；就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断；就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。

第三，要有大局意识和良好的心态。

只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑；具有具备大局意识才会自觉提升服务质量，以及个人及部门甚至公司的形象。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性；只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重；只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。

第四，要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。

只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的信赖；才能提高服务对象的满意度和认可度。没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使服务对象满意。在每一次的服务中，我们要善于总结经验，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换位思考，体谅他人的处境和难处。总之，将库存产品无差错地提供给客户需要的优质服务，构建和谐社会更离不开优质服务，要树立我为人人服务的思想，要坚定服务光荣的信念。

为了您和大家的满意，我必须提供优质的服务，为了公司在市场经济的大潮中立于不败之地，让我们携起手来，共同创造质量，共同打造公司长久的坚不可摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批评、指正。

谢谢大家。

质量提升演讲稿篇3

尊敬的领导，各位亲爱的同事：

大家好！我今天的演讲题目是《提升服务质量》。

想必大家听到这个题目的时候就立马联想到了自己身上。服务，是我们服务行业最重要的一个部分，它是我们的门面，也是我们的核心部分。那么在我们的日常工作中，我们将自己的这一项基本技能运用的怎么样了呢？我想，在座的每一位心中都会有一个答案。不管是好还是有待提高，我认为我们都不能骄傲，因为对于服务这一个行业来说，做服务的标准没有最高，只有更高。所以同事们，不要忘记每天去反省自己，从中思考，然提高自己的服务质量，这才是至关重要的。

在此我想问大家一个问题，你们认为服务应该从哪一部分开始做起呢？也就是说，做服务，我们要首先去哪里做起。我看到有些同事在说“态度”，还有的同事说了“责任”，这些都没错，都是我们做服务工作当中必备的一些事情，但是我认为啊，服务工作最重要的就是要从心出发。很多时候我们总是把客户当成我们的一个目标，但是大家是否有想过，对方也是一个“人”，我们除了要去达到目的之外，更重要的就是对对方真诚。

人与人之间的联系是非常精密的。这也就是为什么要给最好的第一印象给客户，因为客户有自己的感觉，能够凭着他对我们的感觉进行判断，所以我们只有从心底里为对方着想，从而给出一些方案和建议，对方才会更易接纳我们，不那么抗拒我们之间的交流和沟通。这是让我们和客户之间破冰的第一点，也就是我们需要从心出发，把最真诚的那一片展现给客户，毕竟我们也知道，每一个人都希望被真诚对待、认真对待。这是无可厚非的。所以我给大家的建议是，如何提高服务质量，首先先看清楚方向，做好自己的准备工作，这样接下来的道路才会更加通畅一些，这也是我们能够继续进步的首要因素。

服务工作，是一件比较辛苦的工作，这其中我们要忍受很多行业不能忍受的辛苦、辛酸，但是这回报给我们的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我们坚持自己的原则，坚持自己的方向，我相信这一切都是值得的。所以同事们，今后的服务工作，还需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我们的服务质量，为公司打下好的口碑！

我的演讲完毕，感谢各位！

质量提升演讲稿篇4

尊敬的__：

期中考试已结束，在各科老师的共同努力下学生取得了一定的进步，但暴露出来的问题也很多。现结合考试成绩分析如下：

一、取得的成绩

1、本次考试语文、英语等科目成绩有所提高

2、年级前十名4人，前二十五名11人，前四十五名16人，前六十名19人。

3、29名学生有不同程度的进步，14人出现了退步现象。

二、班级存在的问题

1、班级学习氛围不浓，主要表现在饭空，老师不在自主学习的意识较差，中午自修自我约束较差，课前三分钟不能做到主动尽快的安静下来快速调整学习状态。

2、小组长的作用发挥不够充分，没有很好的起到师范带头作用，对组员的督促监督作用，在讲题交流中不够深入。

3、学习习惯较差，主要表现在课上不会听课，课上听讲、回答问题的思维不够积极、活跃，遇到的疑难问题不能做到及时记录，课下作业完成后的时间，不能高效的利用，不会主动学习，缺少有计划地学习意识。

4、作业的完成情况检查监督不到位，导致班内出现部分学生又经常做不完作业的现象，影响了整体成绩的提高。

5、问题学生较多比如“__”“__”，崇尚“自由”无心学习。尤其是“__”在学生中号召力强，对班级学风造成了极大地影响。

三、今后打算

1、结合优等生家长和各科任老师，分析优秀生不够优的原因，进一步为他们明确学习目标，提出更高要求，激活优等生，增强他们之间的合作与竞争，培养班内领头羊，使其带动全班的学习氛围。

2、利用班会课，自习课，数学课，慢慢引导学生学会自学、学会讨论、学会展示与交流，有意识地对学生进行学习方法和思维方法的引导和训练。培养学生发现问题、解决问题的能力，营造浓厚的学习氛围，抓好课上听课，课下自学时间，发现问题及时解决，落实到位，争创入室即静，入座即学的良好风气。

3、结合家长和各科任老师，帮助退步学生分析原因、找出差距。

4、挖掘后进生的潜力，做好后进生的思想工作，帮助他们制定小目标

5、做好班干部，课代表，小组长的指导工作，发挥好他们的示范带头作用。 6、利用好学习小组，让他们的交流探讨落到实处，让组长组员都学有所获。

7、抓好学生的周末作业，课下作业，杜绝不完成作业现象。

8、抓好细节，关注问题学生，以关爱和尊重的态度对待他们。多与王子炎、章建国等同学交流，了解他们的心理，发动科任教师和学生集体的力量给他们进行理想前途教育，使他们的厌学情绪逐渐消除。同时在他们出现问题时及时处理，在这些同学表现有进步时及时对他们给予表扬。

9、全班同学每人制定考试目标，放在自己的书桌上，时时激励自己。在后期我会不断努力，搞好班级稳定的同时缩小和兄弟班级的差距，不让领导和家长失望。

质量提升演讲稿篇5

大家好：

我是一名在学校培训处工作的`普通教师，一直以为培训工作是很轻松简单的，报个名，发个书，组织一场考试就行了。可是融入这个集体后，我才发现，原来培训处是一个工作强度大、责任重的部门。那些细碎的不起眼的工作中，我们时而是信息数据录入员，几百上千个报名人员的信息要在规定的时间录入上报到省里，还要尽可能地做到零错误，这就需要我们有高度的责任心；时而又是小工，每次培训教材的整理、分类、发放，我们都是在无数次的蹲下起立中完成的，有时累得腰都直不起来。

对于培训处来说，服务企业是我们的宗旨。培训处，也算是学校对外的窗口，我们直接服务企业，接触企业一线工人，我们的一言一行都代表着学校的形象，我深知做好培训工作的重要意义。

那么，怎样才能做好本职工作呢？我想，把企业对我们培训工作的满意度作为首要标准，要想让企业满意，我们就必须自己先熟悉本职工作，不断提高业务水平，对培训工作的特点，培训的项目要牢记于心。比如建筑业现场岗位考证，有四大类，十九个岗位，一年二次考试；企业特殊岗位作业人员有十二个工种，一年三次考试，三类人员（b证项目经理、c证专职安全员）考试，一年三次，对这些常规的培训及考试工作，我们一定要做到心中有数。只有这样，才能在面对企业和培训人员咨询时，对答如流，细致解答。

想企业之所想，急企业之所急，真心为企业考虑，全心为企业服务，这是我们培训工作的理念。为了遵循这个理念，每一期的培训班开课，我们都会合理安排学员的学习时间，力求解决他们工作和学习之间的矛盾，尽量把培训时间放在晚上和周末，让每个学员都有参加学习的机会。而特殊岗位的实际操作考试，更是需要我们耐心对待。由于建筑业特殊岗位的从业人员多数是外地民工，考试的时候他们就必须请假而耽误赚钱，非常不情愿。他们既需要这本上岗证书，又不想因为考试耽误赚钱，了解了他们的心态后，我们培训处就提高自身工作效率、克服困难，尽量满足考生的要求。

例如去年10月份的升降机司机实操考试现场，当上午的考试快结束时，我们发现有几个自费报名的考证人员还没到，就分别打电话给他们，让他们赶紧过来参加考试。意想不到的是他们在电话里却说“老师，早上工作脱不了身，我们能不能中午下班时来考，下午还要上班呢”。听到这话，我们的考官稍作迟疑就满口答应，允许他们在午休时来考，建筑行业是个特殊的行业，看天工作，晴好的天气肯定是要抓紧工作进度的。作为我们，为了让那些匆忙赶来考试的考生不耽误下午的工作，我们胡乱吃了一下中饭就在现场等他们。看着那些考生顺利完成考试任务后，带着微笑又步履匆匆地赶去工地的身影，我们感觉奉献了一个午休时间是值得的。

下面来说说我们培训处这个小家庭吧。何老师，我们的主任内敛、谦虚，不仅要统筹培训处的工作，还兼任学校专业课的教学，瘦弱的肩膀担负着很多的责任和压力；邬老师，我们办公室最年长的，大气、热情，对工作认真负责，是我们工作上的好伙伴和生活中的知心大姐，更是我们办公室的管家婆；陈老师，我们办公室唯一的男性，少年老成，好学，在培训工作和学校教学上都能独挡一面，而且很照顾我们这些妈妈们，一般情况下，体力活都是他冲在最前面的；小郁，年轻时尚，是我们办公室的电脑高手，别看她平时大大咧咧的，一旦工作起来，一点也不含糊，而且工作效率很高。

我，在培训处工作才五个月的新兵，虽然担任着学校的音乐教学工作，但并不影响我对培训处工作的热情，为了使自己尽快地融入这个集体中，更快地熟悉业务，有不懂的，我就及时请教，有事，我抢着做，现在，我已经基本熟知了培训处的所有工作，和同事们也能融洽相处。工作中，我们五个人各司其职，每人负责一块工作，但分工不分家，我们深知每个人并不是独立的个体，部门与部门之间的往来，人与人之间的合作，都是紧密相连的。俗话说：众人拾柴火焰高，所以，心中必须要有共同协作、相互依存的团队意识，对学校负责任。我们就是一个整体，大家互相帮助，以圆满完成工作为最终目的。要说谁做得最好，最出色，我觉得我们个个都是先进，我为自己能在这样的团队中工作，感到快乐和荣幸。

践行立足本职，服务企业的宗旨，不能仅仅是停留在口头上，还要把它落实到具体的工作中，就让我们培训处的每一位兄弟姐妹们从现在做起，从小事做起，在思想上重视、在行动上落实，将服务企业作为工作的动力和活力，更好地做好本职工作，使培训工作更上一个新的台阶。

我的演讲完了，谢谢大家！

质量提升演讲稿篇6

尊敬的领导、亲爱的同事们：

服务，只为成为更好的自己

服务是什么？服务是履行职务,为大家做事。在银行业日益同质化的今天，作为银行业从业人员，并且是隶属某一家银行的从业人员，如何在竞争中脱颖而出，是值得我们深思的问题。借着开展这次征文活动的契机，趁着周末的空闲时间，我选择了一些银行网点，去感受了一下不同银行差别化的服务体验。总的来说，在我去过农行、工行、中行、浦发银行的网点中，让我体验最好的银行网点是曾被评选为全国百家示范单位之一——浦发银行贵阳分行营业部。

浦发银行贵阳分行营业部于1月29日开业。其一直秉承“笃守诚信创造卓越”的经营理念和“新思维心服务”的创新金融服务理念，以“服务地方经济，支持地方建设”为己任，坚持“聚焦中型、择优小型、创新大型”的客户定位，持续加大对我省国民经济重点领域的投入力度。

营业部坐落于贵阳喷水池附近。虽然门口因为在修轻轨轨道，远看显得杂乱无章，但走到网点前，门口的清洁区依旧保持整洁。该网点因为是营业部，大厅十分宽敞，功能分区明显。入目之处，左手边有功能分区指示牌，右手边是一排柜台窗口，虽然前厅很大，在周末办理业务的客户也不是很多，但并没有因此感到一丝冷清，反而感受到一股温暖的气息，这不仅不仅是因为大厅暖气开得比较足。从我一进来后，在正中央前台里的大堂经理就迎了上来，轻声询问我需要办理什么业务。在我说明要新办理一张借记卡后，大堂经理将我引导至填单处，为我指出需要填写的表格，并让我出示身份证，在此期间，大堂经理将我的身份证拿去复印，在我填好之后，将复印好的身份证及原件、叫号纸一并递给我，为我指引了等待业务办理的休息区域才离开。到了柜台前，右边一角摆放着精心照料过的绿色植物，在右侧显眼处贴着小心财物，账号安全等提示语；抬头向两边的其他柜台看，柜面显眼处还贴着现金业务、残钞兑换处或零钞兑换处等功能分区指示牌。柜员在给我办卡的过程中，会不失时机地问我需不需要开通网上银行和手机银行。在详细询问后得到耐心解答，被告知使用手机银行只需要下载浦发银行手机银行手机客户端就可以之后，我选择办理了手机银行。在整个办理业务的过程中，柜员都是笑脸相迎，让人如沐春风。

办完卡后，在离开前大堂经理询问我有没有微信，如果有的话可以关注浦发银行信用卡的微x号，这样可以免费获得两张电影票优惠券。我接受了她的建议。但我在柜台办理业务时曾向她咨询理财业务并让他给我一张理财产品介绍的宣传页，但当我离开前她都忘记向我提供宣传单，这一点有点失望。但这一点小缺憾并不影响我对浦发银行留下好印象。

一直以来都说浦发银行在对公业务方面比较得心应手，而个人业务方面相对薄弱，我只去办过一次业务，其实力我无法判断，但就服务而言，从我这个小而微的个人客户眼中，我看到了浦发银行融入服务的各种细节，这是一种经过长时间的摸索而最终形成的恰到好处的细节。

我行结合作为窗口行业的行业特点，以“三优两满意” （优良作风、优质服务、优美环境，创客户满意和员工满意的银行）为载体，不断丰富企业教育实践活动内容，提升服务质量，推动转型升级，纵深推进党的群众路线教育实践活动。这一次征文活动也是对“三优两满意”活动的延续与丰富。我行的这次征文活动，颇有“吾日三省吾身”的风范。“择其善者而从之,择其不善者而改之”，了解他行的优点，明确认识自身存在的问题与不足，这对于我行提升自身素质与竞争力，有着十分积极地意义。浦发银行也是立足与上海的地方性城市商业银行，这一点和我行有着共通之处，我们都致力于服务地方。光凭这一点，相信浦发银行有许多让我们学习之处。但是这些学习并不意味着同质化，在学习他行优点时也要结合自身结构与业务的特点，在学习的过程中不断创新，探索出一种适合我行发展的，异质化与个性化的服务营销模式。

此次征文活动本身是一次思想风暴，至少让我亲自作为客户，以实践为基础，从思想上洗礼，对我行的标准化营销能力提升，有了新的认识与要求。贵阳银行多年来都自成立以来，始终以服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民为己任，这是我们一直以来坚守的信念以及今后都要为之努力的目标。就像每天晨会都要高呼的我行口号一般：“提升服务，共同进步”，为此，我们都会为之努力。

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