2、落实任务，明确责任。在成立民生工程工作领导小组的基础上，将各项民生工程工作逐一落实到各个相关部门及部门的分管负责人、具体承办的办公室，并明确了具体职责任务。与此同时，镇政府还与各村签订了民生工程目标责任书，将九项民生工程工作逐一细化、量化。不仅落实了任务职责，而且还明确奖惩措施，将民生工程工作列入对各村的考核内容，严格奖惩。

3、广泛宣传，营造声势。今年我镇46项民生工程工作内容多、涉及面广、任务重。在扎实推进各项实施工作的同时，全面系统、具体翔实的宣传报道46项民生工程政策内容，深度解读和精心谋划此项工作，大力宣传民生政策所发挥的社会效益和经济效益。截至目前，全镇印发公开信、明白纸2000余份，悬挂标语8余幅。

4、加强督查，严格管理。党委书记、镇长亲自听取民生工程情况汇报，对如何进一步做好民生工程工作及继续开展督查做出了明确指示，针对发现的问题，以民生工程工作领导小组办公室名义逐一列出文字报告给各责任人，要求限期整改落实到位，并对确保在今年底如期完成民生工程计划任务，提出明确和严格要求。

二、工作进展情况。

（一）省级民生工程任务

1、就业促进工程

（1）城镇新增就业目标任务90人，城镇失业人员再就业目标任务70人，就业困难对象再就业目标任务40人，已完成全部完成。

（2）城乡残疾人居家灵活就业170人，居家灵活就业直接补贴17人，已全部完成。

（3）青年劳动者技能培训目标任务35人，已完成。

2、扶贫解困工程

（4）符合医疗救助条件的贫困患者在政策范围内住院自付费用救助比例55%，已完成。

（5)按政策执行计划生育奖励扶助，已完成。

（6）扶持农村贫困残疾人发展生产40人，已完成。

（7）为贫困残疾人适配亟需基本辅助器具目标任务15人，已完成。

（8）对贫困白内障患者实施复明手术1例，已完成。

（9）救助贫困家庭脑瘫儿童1人，已完成。

3、教育助学工程

（10）减免贫困家庭在园幼儿保教费62人（其中花园小学45人，万寿小学17人），已全部完成。

（11）在“三免一补”基础上，已全部免除义务教育阶段学生作业本费。

（12）中等职业学校送生64人（花园小学40人，万寿小学24人），已全部完成。

（13）资助家庭困难职工子女上学目标任务5人，已完成，共资助资金2500元。

（14）农村义务教育学生营养改善计划1336人，其中花园小学722人，万寿小学614人，已完成。

4、社会保障工程

（15）城市低保对象累计月人均补助210元；农村低保对象累计月人均补助105元，已全部完成。

（16）城乡居民社会养老保险覆盖人数目标任务9720人，参保缴费4741人，已全部完成。

(17)阳光家园计划：居家托养智力、精神残疾人目标任务8人，已完成，重度残疾人护理补贴发入330人，二级完成200人，一级完成95人。

（18）新农合农村居民参合21556人，已完成21950人，参合率达102%。

5、医疗卫生工程

（19）城乡居民健康档案规范化电子建档率93%，已完成。

(20)孕前优生健康检查90对，目标人群覆盖率80%，已完成。

（21)按政策宣传贯彻免费婚前体检，已宣传。

(22)救助贫困家庭重度听力残疾儿童1人，已取消。

（23）协助食品药品监管局抽检大宗食品样品目标任务4个，已完成。

分页阅读第1页：乡镇年度民生工程工作总结第2页：百姓安居工程

6、百姓安居工程

（24）实施农村危房改造7户，已完成。

7、民生基础设施工程

（25）实施通村通畅工程，建成农村通村公路0.8公里，已完成。

8、生态环境工程

（26）巩固退耕还林目标任务4177亩，已完成。

（27）补偿集体公益林目标任务3319亩，已完成。

9、文化体育工程

（28）免费开放乡镇文化站1个，已完成。

（29）免费放映农村公益电影300场，已完成。

10、省二十件民生实事

（30）对村级提供公共服务经费补助26个，已完成19个。

（31）为困难家庭失能老人和80周岁以上老人提供居家养老服务500人，已完成。

（32）帮助在校大学生和高校毕业生创业就业6人，已完成。

(33)为“老幼病孕”等免费提供基本公共卫生服务（按政策执行），已完成。

（二）市级民生工程任务

（34）整治山坪塘1口（苏麻沟村），已完成。

（35）救助重性精神病贫困患者2名。，已完成。

（36）新增小微企业3户，新增就业岗位30个，已完成。

（37）新建村级卫生室2个（挖断山村、万寿寺村），已全部完成。

（38）农村妇女免费“两癌”检查100例，已完成。

（39）救助10名贫困中小学生（花园小学5名，万寿小学5名），已完成。

（三）县级民生工程任务

（40）实施学校室内线路和门窗更换工程（室内线路更换：花园小学、万寿小学；门窗更换：花园小学），未动工。

（41）通过“新农合+民政大病救助”方式，帮助解决5名贫困精神病患者1个疗程医疗费用，已完成。

（42）实施党员干部学历提升和困难党员脱贫计划（学历提升60人，脱贫80人），已全部完成。

（43）向惠民办报送惠民信息2条，已完成。

（四）自办民生工程任务

（44）为敬老院安装天然气，已完成。

（45）三元村阵地建设，已完成。

（46）太平沟村3组修路1.5公里，已完成。

三、下一步工作打算

一是继续搞好宣传，营造更加浓厚的氛围。要在原有宣传形式的基础上，增加宣传时效，继续加大宣传力度，把政策交给人民群众，让他们切实感受党和政府的关怀，调动群众参与的热情和积极性，同时让居民真正的享受到惠民政策的成果。二是总结工作遇到的难题，进一步增添措施，保证来年民生工程工作的顺利进行。

惠民生工作总结篇2

根据文件精神及县委、政府对全县民生工程的安排部署，今年，我县广播电视民生工程的主要目标任务是实现350个20户以上的自然村“盲村”广播电视“村村通”。在经历特大地震灾难后，我们及时与市广播电视局联系，调整了全县民生工程广播电视“村村通”的覆盖方式，为尽快恢复广播电视信号，让灾区群众及时听到党和政府的声音，感受到全国人民对我县的关怀，我县广电幸存干部职工强忍痛失亲人的巨大痛苦，与上级广电部门及山东省广电局心手相牵，冒高温、顶骄阳、踏热浪，日夜奋战在恢复播出第一线。经过81天艰苦奋战，陆续恢复了广播电视信号传输和自办广播电视节目播出，为灾后重建吹响了振奋人心的进军号，真正将为民办实事落到了实处。现将今年民生工程实施情况简要总结如下。

一、基本情况

5.12特大地震中，我县广播电视台综合大楼瞬间变成一堆废墟，广电干部职工和家属伤亡众多，调频广播设施及电视节目制作、播出、传输设施全部毁坏，致使广播电视停播、信号传输中断，灾区一度成为信息孤岛。5月12日之前所实施开通的广播电视“村村通”工程也毁于一旦。全县有线电视设施全部或部分毁损，广播电视信号传输网络瘫痪。广大受灾群众无法通过广播和电视了解党和政府对抗震救灾工作的安排和部署，我县成为与外界沟通的死角。

二、加强领导，请求支援协助

为确保过渡期受灾群众收听收看电视的需要及党委、政府对广播电视的特殊要求，我们在成功转移、安置好家属的情况下，化悲痛为力量，积极投入到全县抗震救灾工作中。及时成立了以局长为组长的解决过渡期广播电视收听收看及民生工程实施工作领导小组，全面负责过渡期广播电视恢复播出及建设工作。一方面认真搞好调查研究，对全县广播电视受灾状况进行分析评估，快速制定了过渡期广播电视收听收看恢复建设方案，并报县委、政府主要领导同意；另一方面积极与省、市广电局联系，寻求技术支持。同时将恢复建设方案及时传报给了山东省广电局，争取支援。

二、奋战20天，全面完成了全年广播电视民生工程任务

我们结合广播电视灾后分析评估，决定根据不同的区域采取不同的覆盖传输方式恢复广播电视收听收看。为了让群众在第一时间了解灾情,稳定人心,指导群众抓好灾后重建。在各级党委、政府主要领导的亲切关怀和鼓舞下，在山东省广电局的无私援助下，局领导带领技术人员奋战了无数个日日夜夜, 广电工程技术人员冒高温、顶骄阳、踏热浪。基本解决了全县广播电视有效覆盖，全面完成了全年广播电视“村村通”民生工程任务。

1、从7月10日到8月7日，在擂鼓、任家坪、邓家、陈家坝受灾群众相对集中的安置区，采取无线传输覆盖方式。在擂鼓架设35米高铁塔一座，在任家坪架设20米简易发射塔一座，在邓家、陈家坝建设10米简易发射塔两座，转播了8套电视节目和3套广播调频节目。同时为扩大电视台覆盖面，从擂鼓敷设光纤4公里到任家坪，从任家坪敷设光纤17公里到景家山，使曲山镇任家坪、景家山、石椅、杨柳坪村和通口、香泉的群众收看到了电视台自办节目。共投入资金71万元。

2、在通口、香泉、桂溪三个乡镇恢复农村有线电视，建有线电视小前端2个，各转播电视节目20套，广播一套，投入资金7万多元。同时恢复了曲山镇景家山、石椅、杨柳坪村的有线电视节目信号传输。

3、在陈家坝、贯岭、都坝、白坭、坝底、马槽、白什、桃龙等15个乡镇，鼓励农村群众恢复小型地面卫星接收设施自行收听收看广播电视，派出工程技术人员进行技术服务。使两万多住居分散的农户利用家用卫星接收设施收看到了清晰的电视节目。至此，我县辖区内所有乡镇均实现了广播电视信号有效覆盖。

4、切实解决了县外受灾群众看电视听广播问题。为让广大受灾群众看到奥运会、

看好奥运会，我们在永兴、安昌安置点开通了有线电视，永兴自建小前端一个，入网用户xx余户；安昌采用安县有线网络信号，入网用户500余户，解决了6000余人奥运会期间看电视的问题。

至此，我们已通过有线联网和无线覆盖方式，全面完成了2009年广播电视村村通民生工程建设任务。完成通广播电视自然村396个，超任务46个，完成率113％。

三、主要做法

1、加强领导。在解决过渡期广大受灾群众听广播电视工作中，局领导既是指挥员又是战斗员，与工程技术人员一道冒高温、战酷暑，天天工作数十个小时。领导的榜样作用极大地鼓舞和激发了工程技术人员的战斗力。

2、加强了与市业务部门的沟通。为顺利完成今年广播电视“村村通”民生工程任务，在特大地震后，我们结合灾情认真分析了民生工程实施的措施和办法，并积极与市广播电视局联系沟通，并达成了一致意见，决定将灾后过渡期广播电视恢复纳入民生工程任务之内。

3、加强了与援建单位的协调和联系，保证了工程的全面完成。自山东省广电局援建我县广播电视重建工作开始以来，在山东省援建工作组的全力援助下，我们通过多种方式加强了与山东省广电局的联系和沟通。山东省各级领导先后多次到我县广播电视恢复建设工地视察指导协调重建工作，极大地推进了工程的实施。

4、坚持做到以民生为主，将广大受灾群众过渡期听广播看电视作为解决群众基本文化权益的重要工作来抓，以满足广大受灾群众的基本收视权益。

四、存在的问题

经过全体幸存广电职工的艰辛奋战，我们全面完成了2009年广播电视“村村通”民生工程任务。但是由于受特大地震的影响，一是工程资料收集困难。目前我们正在组织力量完善各种资料。二是民生工程市、县配套资金未到位，到目前为止，市、县两级配套资金50万元一分未到。三是由于特大地震许多村社不复存在，增加了自然村统计难度。

惠民生工作总结篇3

大力保障和改善民生，在经济发展基础上逐步提高人民物质文化生活水平，是改革开放和社会主义现代化建设的根本目的，是推动经济持续健康发展、保持社会和谐稳定的重要保证。

”建设中国特色社会主义，不仅要大力发展生产力，极大地增加社会物质财富，满足人民群众日益增长的物质文化需要;还要坚持走共同富裕道路，维护社会公平正义，激发全社会创造力，促进人的全面发展。

这是新的历史条件下，坚持和发展中国特色社会主义必须牢牢把握的基本要求。

大力保障和改善民生，着力解决关系人民群众切身利益的生活、生产和生命安全问题，保障人民群众的经济、政治、文化、社会和生态权益，使人民过上美好幸福的生活，是党和政府一切工作的根本出发点和落脚点。

保障和改善民生的水平，是最终衡量党和政府工作的根本标准，也是评判中国特色社会主义发展水平的根本标准。

人民群众是发展中国特色社会主义的根本动力。

只有依靠人民，尊重人民主体地位，发挥人民首创精神，做到发展为了人民，发展依靠人民，发展成果由人民共享，我国的经济社会发展才能获得最广泛、最可靠的群众基础和力量源泉，才能真正维护好、发展好、实现好最广大人民的根本利益。

这是中国特色社会主义本质特征的集中体现。

当前，我国经济发展方式存在突出矛盾和问题，资源环境压力加大，内需与外需、投资与消费的关系失衡，三次产业发展不协调，收入分配格局不合理，人力资源总体水平不高等，严重阻碍经济全面协调可持续发展。

党的十八大提出，要加快形成新的经济发展方式，使经济发展更多依靠内需特别是消费需求拉动，更多依靠现代服务业和战略性新兴产业带动，更多依靠科技进步、劳动者素质提高、管理创新驱动，更多依靠节约资源和循环经济推动，更多依靠城乡区域发展协调互动。

大力保障和改善民生，是扩大内需的重要源泉。

我国是发展中大国，民生消费和民生投资始终是支撑国内需求的重要力量。

随着经济快速发展，我国居民消费支出不断增加，消费结构不断升级，民生需求不断扩大。

就业、收入分配、教育、医疗卫生、住房保障、养老和社会救济等，与居民消费密切相关。

大力保障和改善民生，不仅可以解除居民消费的后顾之忧，还可对居民消费需求产生巨大拉动作用，将有力扩大城乡居民的即期消费需求，极大释放潜在需求，不断创造新的需求，提高消费需求对经济增长的贡献。

当前，我国民生需求呈现新的阶段性特征，实现了从生存需求向发展需求、从物质需求向文化需求、从实物需求向服务需求的重大转变。

大力保障和改善民生，不仅能够促进服务业快速发展，推动产业结构调整优化，而且能够全面提高劳动者整体素质，推动科技创新，提高人力资源对经济发展的贡献率，从而为促进经济发展方式转变注入持久活力。

三、大力保障和改善民生是促进社会和谐的重要保证构建社会主义和谐社会，是中国特色社会主义事业的重大战略任务。

改革开放以来，我国在取得经济高速发展的同时，城乡结构、就业结构、人口结构、分配结构等社会结构发生了重大变化，利益格局出现深刻调整，社会发展进入矛盾凸显期。

公众利益诉求不断增多，诉求方式更加多样，群体之间的利益冲突不断加剧，这些都成为引发社会不稳定的因素。

特别是就业、收入分配、教育、医疗、社会保障等与人民群众利益密切相关的矛盾更加突出，严重影响了人民生活幸福和社会和谐稳定。

构建社会主义和谐社会，是贯穿中国特色社会主义事业全过程的长期历史任务，是在发展的基础上正确处理各种社会矛盾的历史过程和社会结果。

“民为邦本，本固邦宁”，民生是社会和谐的基础。

大力保障和改善民生，不断经济社会发展不平衡和影响社会和谐安定问题，是构建社会主义和谐社会的关键。

只有解决好人民最关心、最直接、最现实的利益问题，使公平正义成为群众看得见、摸得着、享受得到的民生政策，让人民的意愿得到反映、权力得到实现、利益得到保护，才能使我国避免陷入“中等收入陷阱”，真正实现经济社会和谐发展。

大力保障和改善民生，重点要加快形成政府主导、覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展;要理顺分配关系，增加城乡居民收入，处理好公平和效率的关系，在做大蛋糕的基础上分好蛋糕;要完善社会管理，增强社会创造活力，维护社会安定团结。

通过努力，把人民群众的积极性、主动性、创造性充分发挥出来，形成全体人民各尽所能，各得其所而又和谐相处的局面，构建社会主义和谐社会。

四、大力保障和改善民生是全面建成小康社会。

惠民生工作总结篇4

20xx年，社区志愿服务站在社区党总支的指导下，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不断开拓工作领域，以社区志愿服务为新的增长点和着力点，志愿服务活动正向着持久、规范、制度化的方向发展。

一、注重队伍建设，完善服务体系

为了切实把志愿服务站工作落到实处，把志愿服务意识和回报社会理念深入居民，我社区成立了志愿服务领导小组及9支志愿者服务队伍，现已注册838人，接近社区总人口10%，每支队伍均由专人负责。先后开展了为老服务、科普宣传、法律援助、医疗志愿者等一系列志愿服务活动，得到了社区志愿者的积极响应，产生了良好的社会影响。

二、开展各项活动，确保社区志愿站各项志愿服务正常有序。

各支队伍在志愿服务建设上发挥了积极作用，深入贯彻服务居民的理念和意识。社区志愿服务站组织各志愿队每年均开展各项服务活动，其中以下方面尤为突出：

1、清洁社区，爱护家园。社区志愿者定期开展打扫社区卫生、为居民宣传政策法规安全知识等服务活动，平日里打扫小区的卫生死角，维护社区环境卫生，还居民一个整洁、舒适、健康的生活环境。在当前全民创建全国最清洁城市和全市最清洁社区的号召下，志愿站正在精心策划并积极组织开展各类宣传及实干活动，为社区清洁全力出击。

2、便民利民。社区志愿站定期开展大型便民利民服务活动，志愿服务队开展“学习雷锋志愿服务回报社会”的学雷锋暨庆三八活动，各志愿者队伍为居民提供心理咨询、计划生育、修伞、修鞋、修自行车、理发等各种便民服务。

3、文体表演。社区志愿站不定期开展各类文艺演出、体育比赛，组织社区各文艺队伍为居民送上精彩表演，为居民生活增添乐趣于活力。营造睦邻、融合、和谐的氛围，也给居民朋友送去了艺术大餐。

4、帮困服务。社区志愿站组织各志愿者队成员于节日、不定期对社区低保人员、残疾人等特殊人群进行慰问关怀，平日里经常上门询问生活情况，发现困难，及时给予帮助。在春节期间，社区组织帮困志愿者一起上门走访了困难群众，给他们送去了生活必须品。居民生活照料志愿者不定期上门为居民修理电器、照料困难人员、解决生活困难。在人民生活水平日益提高的大好形势下，弱势群体的生活问题显的尤为突出，如何关心关爱弱势群体，为其开展优质志愿服务，是我社区志愿服务站一直在不断探索、不断改进的重要方面。

5、科普宣传。社区法律服务志愿者、科普宣传志愿者不定期上门为居民传播科学、法律，为其提供法律援助。社区志愿站利用市民学校平台，组织各志愿者服务队不定期对居民以讲座、座谈等形式进行各类科学文化知识的教育与传播。

6、在社区计生服务方面，志愿者努力为社区育龄妇女提供满意服务，为她们和她们的'家庭更多的了解计划生育政策和婚育新风的有关知识，计生服务队志愿者为她们提供介绍各种避孕节育方法“计生小信使”服务，向她们介绍紧急避孕方法，并为她们提供避孕药具及对孕情监测的服务，使她们的家庭生活更加文明、幸福、美满。

20xx年，社区志愿服务工作站将一如继往做好志愿服务工作，进一步扩大志愿者队伍，增强志愿者服务意识，提高志愿者服务技能，实实在在为社区居民提供优质志愿服务。

20xx年，我开始了社区的志愿者工作，至今已将近一年了，一年的志愿服务时间在不知不觉中过去了。在这一年的时间里，我学习、认识到了许多，个人能力也在工作中得到了进一步的考验和锻炼。

社区工作是专业社会工作的一种基本工作，它以社区和社区居民为主，通过发动和组织社区居民参与集体行动，确定社区的问题与需求，动员社区资源，有计划、有步骤地解决或预防社会问题，调整或改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、互助及自我解决的精神，加强社区的凝聚力，培养社区居民的民主参与意识和能力，发掘并培养社区的领导人才，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步。总体而言，社区工作是繁琐的，但却又是和社区居民的生活息息相关、密不可分的。

惠民生工作总结篇5

今年以来，县法律援助工作以服务中心、化解社会矛盾、促进社会和谐为主线，认真落实县委、县政府民生工程法律援助目标，实施“服务民生·法律援助大行动”，全力推动法律援助工作上新台阶。现将为民办实事民生工程法律援助目标半年进展情况总结如下：

一、抓好法律援助民生工程，确保目标顺利实施

按照省、县党委政府工作部署，将“对全县城乡困难人群提供法律援助200件，免费为困难群众解答法律问题800人次”纳入民生工程目标。县司法局作为目标牵头单位为抓好目标任务的落实，对工作目标进行了细化分解，健全了工作机制，落实了推进措施，确保目标任务按进度、质量实施。

（一）改善法律援助中心办公条件。今年省委省政府把法律援助作为全省为民办实事之一，法律援助中心把工作重心转向为困难群众提供法律援助方面。针对法律援助中心办公环境差的实际，想方设法改善法律援助中心办公环境。经局领导的多方协商沟通，中心于今年6月1日搬至新址，办公环境得到了极大的改善。

（二）扩大范围、降低门槛，努力为困难群体提供法律援助。今年以来，利用省委省政府把为困难群体提供法律援助的机会，克服法律援助场地局限，律师人手少等困难。拓展法律援助范围，精简法律援助申请手续，降低法律援助的门槛，扩大受援覆盖面，为广大困难群众和社会弱势群体提供优质高效的法律服务，至目前为止，共受理各类法律援助案件177宗，其中，民事诉讼代理77宗，刑事诉讼60宗，非诉案件39宗，行政案件1宗，完成省里下达任务的88.5%；另外，认真做好法律咨询来电、来信、来访接待工作，积极为人民群众解疑答惑等解答法律咨询解答来电咨询231人次，来访咨询270人次，完成全年任务的62.6%。

（三）加强法制宣传教育，夯实维稳法律基础。结合“三八”妇儿维权周宣传活动、“6.26”国际禁毒日、县内重点项目征地拆迁、群众路线教育开展之机，继续开展法制宣传活动，至目前为止工作出动宣传车13辆次，举办法律咨询5场次，发放各类资料1100册。

二、推进法律援助民生工程实施的做法

为推进法律援助民生工程实施主要采取了以下措施：

一是落实责任。将办理法律援助案件民生工程目标任务，进行分解，实行政府责任，逐项落实到部门及个人，法律援助责任主体得到了落实。

二是争取支持，积极协调。由于法律援助大厅选址有临街落地的要求，县司法局积极争取选址、确定建设方案。加强与有关部门协商沟通，使大厅建设任务按照时间、进度有序推进。

三是加强与11个司法所、5个法律援助工作站和1个律师事务所的沟通，加大受理法律援助申请力度，充分调动发挥法律援助律师和法律援助联络员的作用,提供法律咨询服务。

四是进一步降低门槛，放宽法律援助条件，使困难群众有机会获得法律援助。

五是建立“涉老维权”、“农民工维权”、“妇女儿童维权”、“流动人口维权”以及“爱心助残”等专门“绿色通道”，将农民工、残疾人、老年人、闲散青少年、妇女儿童及社会救助群体列为重点援助对象，使法律援助惠及更多的困难群众。

截至目前,全县为农民工提供法律援助3件、涉及6人；为残疾人提供法律援助2件；为妇女提供法律援助28件；为未成年人提供法律援助65件；为老年人提供法律援助1件；为闲散青少年提供法律援助5件，法律援助工作在化解社会矛盾、促进社会和谐方面做出了努力。六是加大宣传，通过挂横幅、发宣传资料等方式宣传法律援助，扩大了法律援助知晓率和社会影响。

惠民生工作总结篇6

在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点，难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解升。下面，我对自己的上半年工作进行一个简要的总结：

一、工作方面

(一)日常工作

由于我的工作技能、营销能力和阅历与资深客户经理都有一定差距，所以我不敢掉以轻心，总在学习总结怎样才可以更好地做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现之各类问题。在日常工作中，我主要从基础开始学起，积极向老同志学习经验，并且在实践中不断提升自己的营销能力，培养客户关系，努力维护好老客户，挖潜新客户。

首先是用好各种工具，包括pcrm系统的使用，个人客户经理工作日志的总结，基金客户系统的梳理等等。发现问题及时向同事或领导请教，不断总结自己的不足与缺点并加以改进。

其次，做好每日客户维护工作，主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通，并且适时约访客户进行情感维护和产品营销，在有客户过生日的时候适时送上祝福的短信或电话。对于有产品到期的客户和基金客户，进行售后服务和回访，并借此机会进行二次营销。

再次，由于我行只有一名大堂经理，很多时候我都要扮演大堂经理的角色。又由于我是的新人，对客户需要一个熟悉的过程，在大堂的经验给我很多接触客户的机会，也在此过程中挖掘了一批潜在客户。杨叔叔就是在大堂的接触中

发掘的一名拆迁客户，最终我在同行竞争异常激烈的情况下将其成功地营销成了我行的优质贵宾客户，从银行转过来200多万。像这样的例子还有很多。

此外，我还负责一些日常的资料整理工作，主要包括客户资料的整理编号，贵宾客户资料的电子版登记等等。

(二)营销业绩

在xx年上半年，民生银行充实了客户经理队伍，达到了三名专职客户经理的配备规模。经过我们团队半年的努力，我们在基金、理财产品和保险理财等方面都取得了一定的成绩。截止3月底，我行共销售基金万元，完成任务的35%。截止6月底共销售本利丰理财产品万元。

截止3月底共销售代理保险万元(3月末)。这些数据都是我们团队共同努力的结果，而我本人的贡献度也在慢慢的增加。特别值得一提的是，在个人贷款方面，由于我的细心发现，我行与中国大学进行了一次个人贷款方面成功的公私联动，最终新增了7笔个人贷款(已经审批完毕，抵押登记后放款)。

我行在半年中还坚持公私联动的活动，成功地举办了走进公司，走进中国大学等一系列活动，取得了良好的效果。

二、学习方面

(一)日常学习

在每天早上班前准备的时间里我都会看看每日财经动态，学习个人部定期下发的理财指引，如果有新产品发行还要看看相关产品信息。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。

(二)培训考试

在xx年上半年，我参加并顺利通过了一些职业技能方面的资格认证考试，包括：基金销售从业资格考试;银行业从业资格考试个人理财、风险管理。此外我还参加了分行组织的个人信贷业务考试。

半年里，我积极参加民生银行、分行组织的各项培训，包括刚刚结束的`分行组织的个人客户经理培训;民生银行客户经理例会上各种产品和技能方面的培训;总行关于个人理财业务非保本转型和新系统上线的培训等等。此外还有基金公司、期货公司举行的各式各样的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。分行、总行的培训使我对于我行的理财产品有了更深层次的认识，并使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。

三、存在之问题和今后努力方向。

我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好之合作，但自己却不能很好之有针对性之为客户制定业务方案。

第二，现有之客户资源，没有能够很好之深挖细刨;对于自己有目标之客户群体也一直没有找到合适之介入机会。

第三，有些工作做之不够过细，一些工作协调不是十分到位。

下半年已经步入，针对以上突出之问题，我将争取最大努力做到以下几点：

第一，加强学习，提升技能，只有具备完善之业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。

第二，在做好本职工作之同时，积极营销，更新观念，争取以良好之心态和责任心，做出较好之业绩回报招行。

第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。

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